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/ Power Tools 1993 November - Disc 2 / Power Tools Plus (Disc 2 of 2)(November 1993)(HP).iso / cpet / 50916465 / seq / seqspt.txt < prev    next >
Text File  |  1993-01-29  |  5KB  |  107 lines
  1. Sequent Support
  2.   Service mission/target market
  3. Sequent's vision of service and support is based on providing customers
  4. not only with the most innovation hardware and software products but
  5. also the latest and most up-to-date services capabilities.  Sequent
  6. provides direct service and their personnel perform all installations,
  7. hardware fault isolation, and software support.  Sequent's strategic
  8. partner, National Advanced Systems (NAS), performs field hardware module
  9. exchanges under the direction of Sequent Product Support Specialists.
  10.  
  11. Service offerings
  12. Sequent offers a range of service and support offerings organized into a
  13. series of service products.  These products allow customers to select
  14. the level of support required for their operations.
  15.  
  16. System services
  17. This is Sequent's most comprehensive service offering.  For a fixed
  18. monthly fee, Sequent provides onsite remedial hardware maintenance,
  19. factory-based software and documentation support, and periodic updates.
  20. Other features include:
  21. o Sequent Hotline.  The Hotline provides a toll-free telephone number
  22.   for technical consultation.  This service is a direct link to
  23.   Sequent's product support specialists.  The Hotline is accessible 24
  24.   hours a day, 7 days a week.
  25. o Electronic Problem Reporting.  Using the "Mailbug" utility program,
  26.   subscribers can report problems directly to Sequent via electronic
  27.   mail.  Sequent will use its best efforts to determine the nature of
  28.   the problem and provide the subscriber with a solution.
  29.  
  30. Software services
  31. Software Support Services include automatic distribution of software and
  32. updates as they become available.  For each system under contract,
  33. Sequent provides one copy of the new software accompanied by
  34. installation instructions and one set of documentation.  Additionally,
  35. the Software Service Agreement includes:
  36. o The Sequent Toll-Free Hotline
  37. o Electronic Problem Solving
  38.  
  39. Software Update Service
  40. The Software Update Service is identical to the Software Support
  41. Service, with the exception that Hotline access is not available.  This
  42. service is designed for customers who want to keep software and
  43. documentation up-to-date, but do not require direct technical assistance
  44. from Sequent.  It also includes:
  45. o Electronic Problem Reporting
  46.  
  47. Depot Exchange Service
  48. Through the Depot Exchange Service, Sequent offers customers a factory-
  49. based hardware service agreement for a fixed monthly charge.  This per-
  50. system fee ensures that replacements for defective modules will be
  51. shipped from the Sequent factory within five working days.  All Sequent
  52. provided modules in a system must be included in the service agreement.
  53. Items returned for upgrade only, or which are determined not to be
  54. defective, are subject to charge.
  55.  
  56. Per-incident services
  57. These services are provided for customers who prefer support services on
  58. an as needed basis.
  59. o Depot Repair Service.  Guarantees that modules are repaired and
  60.   shipped within 30 working days after receipt.
  61. o System Installation Service.  For an additional charge, Sequent will
  62.   provide onsite installation.  This includes site planning and
  63.   preparation.
  64. o Software and Documentation Update Kits.  Software and documentation
  65.   update kits may be purchased separately and typically include one or
  66.   more cartridge tapes and documentation.
  67. o Time and Materials Services are also available.
  68.  
  69. Professional services
  70. Sequent Professional Services plans, designs, and implements information
  71. systems.  Consulting services are available for database development,
  72. application development, system administration, network consulting, and
  73. software migration.  Sequent Professional Services also includes
  74. consulting in the areas of OLTP, relational databases, 3GLs and 4GLs,
  75. and client/server architectures.
  76.  
  77. Educational services
  78. Sequent has five training centers throughout North America and will
  79. provide onsite training when appropriate.  Sequent currently offers
  80. classes in system administration and management, system migration,
  81. DYNIX/ptx, hardware maintenance, network administration, and application
  82. development.
  83.  
  84. HP's strengths against Sequent
  85. HP advantage:
  86. HP outranks Sequent in size and number of service locations.  Sequent
  87. has only 25 onsite service locations (20 in the U. S.) and depends on
  88. National Advanced Systems (NAS) for logistics and support worldwide.
  89. Customer benefit:
  90. HP has hundreds of service locations throughout the world.  With HP's
  91. Response Center Network, customers can be assured that their support
  92. requirements are covered 24 hours a day, 7 days a week, no matter where
  93. their company is located.
  94.  
  95. HP advantage:
  96. HP provides a wealth of support capabilities.  In addition to general
  97. maintenance service, HP is a leader in providing customers with tools to
  98. help them move to an open system environment.
  99. Customer benefit:
  100. This protects customers' current investment in technology no matter
  101. which vendor they have.
  102.  
  103. From Selling Against the Competition Competitive Binder, 5091-6465E,
  104.   9301
  105. Associated files:  seqspt.doc
  106. Sequent Support
  107.